客人半夜求帮留房!她心软破例却被晃点:毁了我的同理心!
作者:湖南体彩网 / 2020-06-30 / 浏览次数:

端午4天连假国旅客人大爆量,旅宿业多满房。图为台东南回公路。记者尤聪光/摄影

给方便当随便?端午连假国旅人潮爆量,各大观光景区的住宿率多是满房,有在旅宿业工作的网友表示,连假期间某晚接到一名林小姐的电话,她自称从屏东上来台东,央求为她留下一间大房,岂料到了凌晨3点却仍不见人影,该网友心寒直言「你毁了我以后对客人的信任」。

一名在台中旅宿工作的网友于脸书社团「爆怨公社」发文,他表示,连假某晚接到一通电话,对方自称为林小姐,有3大3小需要住房,央求他为他们留下一间大房,一定会到现场入住。

该网友表示,连假期间他们的订房已满,只能现场预约,但考虑到林小姐相当诚恳,且周边旅宿也都已满房,「我恻隐之心燃起,觉得大半夜屏东赶到台中也很累,怕她们没地方住,于是我答应帮她留房」。

该网友表示,「我差她这一间就满房了,为了帮她保留房间,要来住宿的客人我都直接退掉告知客满了,连主管问起为什么不卖,我都说林小姐订房,她一定会来。本来开会时主管就提醒我们柜台不能电话预定只能采现场,但我为了这个林小姐破例」。

岂料到了凌晨3点半,林小姐一家仍不见人影,电话也都不接,该网友才知道自己被骗了,只好取消她的订房,改接现场客人,所幸最后满房,否则可能会被主管检讨。

该网友表示,「有时候服务业秉著同理心,给妳这种人方便,相信妳,妳可能不知道为了给妳们方便,我们基层服务人员需要担多少风险去相信妳一定不会食言,但妳食言了,我们有可能面临怎样的责备,连我们都不知道」。

端午4天连假国旅客人大爆量,旅宿业多满房。图为台东南回公路。记者尤聪光/摄影

他直言,「妳毁了我以后对其他客人的信任,就算之后客人再怎样苦苦要求,我都会按照规定处理,不是说我有没同理心,我的同理心被妳、还有一些像妳这样的人一点一点消磨掉了」。

他也说,「希望以后妳再遇到有什么事情需要其他服务人员帮忙,他们因为自己规定而无法帮妳的时候,妳一点都没资格对他们大声抱怨他们对妳哪里服务很差,因为社会上就是有一堆像妳这样的人,造成很多店家困扰,有时候不是店家、服务人员没同理心,是被妳们这种人给毁了同理心,先检讨妳自己吧妳」。

其他网友则表示「我们开餐厅的也经常遇到类似这样的客人,知道电话打进来预约,却不知道其实取消预约也是一种对店家的基本礼貌」、「很多人都有这种毛病,再打一通电话取消,到底有多难?」、「常遇到这种给方便当随便的奥客」。

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