王平镇解决-王平镇建立了12345市民热线接诉即办微信工作群-平潭新闻网

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最近,門頭溝區王平鎮多次接到12345市民熱線,反映在韭園農莊附近的水泵過低,導致溢水,存在安全隱患。

除了收集「線索」,包村鎮領導每周都會到各村摸排情況,對群眾集中反映的問題進行梳理,上報鎮指揮中心。鎮黨政一把手每日瀏覽12345市民熱線派單內容,親自部署,推動問題解決。對於重點難點案件,批複后直接派單至主管領導及科室。同時,王平鎮建立了12345市民熱線接訴即辦微信工作群,每日將接到的派單內容及回復情況發送至微信工作群,工作人員及時了解重大事項及群眾普遍關心的問題。

記者手記未訴先辦,讓基層服務的哨聲提前吹響

其實,在市民撥打12345熱線前,王平鎮的包村幹部已實地查看了水泵溢水情況。水泵過低要進行整改,會涉及違建拆除、永定河水域治理等多方面問題。最終,王平鎮韭園村吹響了哨聲,鎮規劃科、旅遊管理辦公室、農業綜合服務中心、供電所等相關部門對該點位進行現場查看。經多方協商、溝通、選址,過低的水泵已被挪到了安全位置。

面對突發應急事件,王平鎮成立了接訴即辦應急小分隊。同時,充分利用網格員、志願者力量,主動向前一步,從根源上解決問題,推動工作常態化、長效化,提升解決率、滿意率。

王平鎮辦公室主任徐景生介紹,王平鎮在各村委會、居委會設立了「議事箱」「議事欄」,指定專人負責每周收集整理,及時全面地收集群眾的意見和建議。水泵過低這件事,就是包村幹部在「議事箱」中收集到的群眾反映的意見。

主動收集訴求,提前一步解決,王平鎮從「接訴即辦」向「未訴先辦」轉變,把時間和精力切實放在聽取訴求、解決問題上,主動查詢問題源頭,形成到基層一線解決問題的氛圍,讓鄉鎮服務群眾的哨聲提前吹響,將服務的主動性發揮到位,居民的心更溫暖了,與居民的距離也更近了。

原本個把月的工程,一周內便得以解決,包村幹部事先來到訴求地實地查看,這都得益於王平鎮的「事前解決」機制。

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