投诉电话-市政协到12345热线调研“吹哨报到” 市政务服务局介绍-海丰新闻

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                                            马拉松跑进2小时

                                            這樣的例子並不鮮見,比如針對市民對違建投訴量大的情況,市規資委、市城管執法局日前聯合發佈了《關於立即處置在施違法建設的實施意見(試行)》,通過建立機制,對在施違建「接訴即辦」,降低群眾的舉報數據量。而「殭屍車」也曾經是12345熱線的一個大「問題」,12345熱線發揮「城市觸角」作用,通過一個個電話的受理和分析,最終各方明確由市交管局建立長效工作機制,最終推動全市範圍的專項清理行動,使得一類問題得以解決,12345熱線中反映殭屍車問題的電話也大幅下降。

                                            市政協到12345熱線調研「吹哨報到」 市政務服務局介紹

                                            信息聯繫制度建立另據介紹,12345熱線已經與30多個市級部門和工作專班建立了信息聯繫制度,已經提供了1400多份數據信息,比如定期向「疏整促」專班提供「疏解整治促提升」專題信息,向市規資委提供有關違法建設信息的數據,向市城管執法局提供城市管理執法類相關數據信息等,為各部門解決高頻事項、向高頻區域報到提供數據支持。

                                            12345實現訴求直派街道

                                            近五成一般性群眾訴求3天內解決

                                            委員建議應分析投訴中的共性問題委員們對12345熱線以數據推動部門單位規範行業工作非常認可,市政協委員們建議,堅持民有所呼、我有所應,進一步深化街鄉吹哨、部門報到改革,應認真分析市民投訴中的共性問題,積極創新城市管理模式,力爭實現「解決一類事,減少吹哨源。」

                                            本報記者 孫穎

                                            近五成訴求3天內解決建立了聯合督辦機制,對交辦的群眾訴求該「吹哨」不吹哨、該「報到」不報到的情況,市區兩級都列為重點問題進行督辦,提升「吹哨報到」的效能,並將之作為全市「吹哨報到」工作考核評價指標,每月對街鄉、16個區、市級部門和公共服務企業的響應率、解決率、滿意率進行排名通報。目前全市已經形成了「聞風而動、接訴即辦」的工作作風,接近50%的一般性群眾訴求都能在3天之內解決。社會評價總體呈現積極向上的趨勢,6個月以來,12345熱線接到群眾表揚電話同比增長超過七成,超過去年全年的總和。

                                            典型案例殭屍車投訴電話大降針對市民關於路側停車電子繳費車牌照綁定問題的投訴, 市交通委相關負責人介紹,6月初市交通委升級了電子停車繳費系統,使得綁定車牌照更便捷,審核流程更快速,這方面的投訴立即大幅下降。

                                            「堅持民有所呼、我有所應,進一步深化街鄉吹哨、部門報到改革」是市政協今年的重點協商議題。市政務服務局相關負責人向委員們介紹12345市政府服務熱線「接訴即辦」工作情況。今年以來12345熱線按照市政務服務局跨越行動計劃的要求,進一步優化提升服務,努力建設政務服務總客服,將12345熱線群眾訴求作為「吹哨報道」的「哨聲源」。從1月1日開始改變派單路徑,實行訴求直派方式,將點位清晰、職責明確的訴求直接下派到全市333個街道鄉鎮,不再通過區級平台分轉,減少「拐彎」,大大提升,讓基層及時「吹哨」,迅速回應。

                                            昨天下午,市政協社法委「堅持民有所呼、我有所應,進一步深化街鄉吹哨、部門報到改革」調研組到12345熱線調研。委員們對12345熱線以數據推動部門單位規範行業工作非常認可,建議應認真分析市民投訴中的共性問題,積極創新城市管理模式,力爭實現「解決一類事,減少吹哨源」。

                                            今日关键词:特朗普会见刘鹤